Política de Reembolso e Devolução

1. Janela de Contestação de 7 Dias

A partir da data de recebimento do pedido, o cliente tem direito a uma janela de contestação de até 7 dias, aplicável para arrependimento de compra, envio incorreto, danos no transporte ou defeitos de fabricação.

2. Rigorosa Restrição de Higiene (Lacre Rompido)

Nossos produtos saem de fábrica 100% estéreis e lacrados a vácuo. Por motivos de saúde pública e higiene, uma vez que a embalagem selada a vácuo original for violada ou aberta, nenhuma devolução ou troca será aceita sob qualquer circunstância. Por favor, verifique o produto através da parte transparente da embalagem antes de abri-lo.

3. Cancelamentos e Restrições Pós-Envio

Antes do envio: É permitido o cancelamento do pedido com reembolso total imediato.
Após o envio: Não é possível cancelar ou solicitar devolução diretamente. Uma vez que o pacote foi despachado, o cliente deve recusar a entrega no momento da chegada ou, caso receba, solicitar a devolução garantindo que a embalagem a vácuo original permaneça absolutamente intacta.

4. Processo de Evidências e Logística Reversa

Como solicitar: Em caso de problemas de qualidade ou necessidade de devolução, a solicitação deve ser feita obrigatoriamente através do e-mail contato@playbear.com.br. Para defeitos de fabricação ou danos, é necessário enviar fotos e vídeos claros para avaliação técnica oficial.
Requisitos de envio: Pacotes devolvidos sem comunicação prévia por e-mail não serão aceitos. Após a aprovação dos requisitos, forneceremos uma etiqueta de logística reversa gratuita. O cliente deve utilizar uma caixa de papelão comum e discreta para o envio, incluindo o comprovante de compra.

5. Processamento do Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe técnica realizará uma avaliação detalhada das condições do item em até 3 dias úteis.
Após a confirmação de que o produto cumpre todos os requisitos de devolução, o cliente deve entrar em contato diretamente com nossos canais de suporte oficial para alinhar os detalhes e o andamento do reembolso. Seguiremos com a tratativa de estorno ou disponibilizaremos um vale-compras na loja, conforme acordado.