Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A JECASI E-COMMERCE LTDA (operando sob o nome fantasia PlayBear), inscrita no CNPJ nº 64.882.142/0001-02, estabelece a presente Política para garantir a sua satisfação e manter a total transparência, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E REGRA DE HIGIENE (IMPORTANTE)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, por atuarmos no segmento de produtos de uso íntimo (brinquedos adultos em silicone e afins), a saúde e a segurança são nossas prioridades absolutas.
* ESTADO DO PRODUTO: O item deve estar OBRIGATORIAMENTE lacrado em sua embalagem plástica original, sem qualquer indício de uso, manipulação ou contato corporal.
* ATENÇÃO: Retire o produto da embalagem lacrada apenas quando houver absoluta certeza de que ele está de acordo com a sua expectativa. Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos cuja embalagem íntima lacrada esteja aberta.
2. CANCELAMENTO DE PEDIDO (ANTES DO ENVIO)
Aceitamos o cancelamento com reembolso total IMEDIATO apenas para pedidos que ainda não tenham sido despachados. Caso o seu pedido já tenha sido entregue à transportadora/Correios, você deverá aguardar o recebimento e recusar a entrega, ou solicitar a devolução do produto lacrado para que o reembolso seja processado.
3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
* Desistência da compra (dentro de 7 dias, com produto lacrado).
* Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
* Erro operacional (recebimento de item diferente do comprado).
4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento através do e-mail contato@playbear.com.br, enviando fotos e vídeos nítidos do problema para avaliação técnica. Confirmado o defeito, enviaremos as instruções para a troca ou reembolso.
5. PROCEDIMENTO DE ENVIO E LOGÍSTICA REVERSA
Solicitações devem ser feitas EXCLUSIVAMENTE pelo e-mail: contato@playbear.com.br. Itens enviados de volta para nós sem a prévia solicitação não serão aceitos.
* Custos: Nos casos de defeito confirmado ou na primeira troca/devolução por arrependimento (dentro de 7 dias e lacrado), a PlayBear fornecerá uma etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente.
* Embalagem de Retorno: O produto deve ser enviado em uma caixa de papelão simples, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte. Caso o item sofra avarias no reenvio por negligência na embalagem, a devolução não será aceita. É obrigatória a inclusão do comprovante do pedido ou cópia da nota fiscal.
* Endereço de devolução: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1681, ANEXO 2635, São Paulo / SP, CEP: 04571-011.
6. PRAZOS E REEMBOLSOS
Após o recebimento do produto em nosso centro de operações, a equipe técnica realizará uma avaliação em até 3 dias úteis para confirmar as condições do item. Estando tudo de acordo, o reembolso será processado. O prazo estimado para a conclusão de todo o processo logístico é de 7 a 15 dias úteis, dependendo dos Correios.
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original via Mercado Pago:
* Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o crédito poderá aparecer apenas no mês seguinte (prazo estipulado pela administradora do cartão).
* Pix: O reembolso será depositado diretamente na mesma conta de origem do pagamento de forma imediata após a aprovação da devolução.
* Boleto/Saldo Mercado Pago: O valor será creditado na conta do Mercado Pago do cliente.
* Crédito na Loja: Se o cliente preferir, podemos emitir um cupom de desconto no valor pago para utilização em compras futuras.
7. VARIAÇÕES DE PRODUTO
Trabalhamos com materiais de alta qualidade e processos rigorosos. No entanto, podem ocorrer leves variações de cor e tonalidade em relação às imagens exibidas no site devido às configurações do monitor de cada usuário ou lotes de fabricação. Isso não configura defeito do produto.